PREGUNTAS FRECUENTES

El plazo de entrega estándar es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido.
Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta, en el apartado “Mis pedidos”, o contactarnos a través de este formulario de soporte.
En periodos de alto volumen de ventas (Navidad, Rebajas, Black Friday, etc.) el plazo puede retrasarse por saturación de las agencias de transporte, por causas ajenas a Tacens.

Para tramitar la garantía de cualquiera de nuestros productos, debes dirigirte al punto de venta donde realizaste la compra, llevando el ticket o la factura.
Si compraste en nuestra tienda online oficial, escríbenos a assistance@tacens.es indicando:

1. Número de pedido o factura
2. Modelo del producto
3. Descripción del problema
4. Fotos o vídeo donde se aprecie la incidencia (si es posible)
   Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir según la garantía aplicable.

Si tienes cualquier duda técnica sobre tu producto Tacens, contacta con nuestro Servicio Técnico a través de:

• Chat online disponible en nuestra web

• WhatsApp al +34 932 20 01 06
  Indícanos el modelo exacto del producto y una breve descripción de tu consulta para poder ayudarte lo antes posible.

Para solicitar piezas de recambio o repuestos de un producto Tacens, contacta con nuestro Servicio Técnico:

1. Mediante el chat online de nuestra web

2. Por WhatsApp en el número +34 932 20 01 06
   Indica el modelo del producto, la pieza concreta que necesitas y, si puedes, adjunta fotos. Te informaremos sobre la disponibilidad y el procedimiento de compra o sustitución.
   Ten en cuenta que no todos los productos disponen de repuestos específicos.

Todas las características y especificaciones técnicas de nuestros productos están disponibles en su ficha de producto dentro de la web de Mars Gaming.
Solo tienes que buscar el nombre o modelo en el buscador de la web y acceder a su página, donde encontrarás:

1. Descripción detallada

2. Especificaciones técnicas

3. Imágenes del producto

4. Manuales y documentos disponibles (si aplica)

Si tu periférico Tacens dispone de drivers o software específico, puedes descargarlos desde:

1. El apartado “Soporte-Descargas” de nuestra web

2. La página del producto, en la sección de descargas o documentos
   Busca tu modelo por nombre o referencia y descarga la última versión disponible.